地铁员工人性化管理实施策略

发布时间：2022-10-02 21:14 热度：

　　随着时代的进步，人性化管理成为一种趋势。人性化管理是指在以人性为指导的基础上来进行管理活动。地铁企业对员工实施人性化管理要充分重视和认清员工的各种需要要素，重视环境对员工行为的影响，有效增强员工的主动意识和创新意识，激发企业活力。本文基于地铁行业特点，从地铁企业为什么要对员工实施人性化管理到人性化管理的核心思想再到怎样实施人性化管理的思维顺序来进行探讨。

　　关键词：人性化管理；地铁；员工

　　1研究背景及意义

　　随着地铁线网规模的逐步扩大，地铁一线员工人数呈现快速递增状态，平均年龄下降趋势明显，员工的需要已向多层次、更高级倾斜，其主体意识、主体地位不断增强，工作质量的提高一方面需要严格的制度规范来约束，另一方面需要依赖于员工的主动性、创造性和积极性。因此，以员工为中心的人性化管理可以很好地发挥员工的主体地位，从而提高工作质量。

　　2核心思想

　　人性化管理是以尊重员工劳动、充分发挥员工主体性为指导来进行企业管理的方法，它讲究的是怎样使企业需要与员工的需求较好地结合与平衡。人性化管理的核心思想是尊重、理解、信任、帮助、培养，给地铁员工更大的发展空间和更多的关爱，从而提高员工的凝聚力、向心力和归属感，使员工与地铁企业有着相同的目标和价值取向以及文化认同，激发地铁员工的工作热情和创新能力。

　　3实施对策

　　从人性化管理角度，地铁企业需要结合实际现状，从以下几个方面努力：一是维护员工的基本需求，让员工正常劳动成为可能；二是谋划员工的发展，激励员工主动作为；三是完善员工的管控，实现严管厚爱结合；四是建立较好的团队文化，让员工的个人发展与地铁的发展融为一体。

　　3.1维护员工的需求

　　3.1.1公平合理的薪酬。以公平、合理为原则，制定地铁员工合理的人力薪酬体系，实现员工的业绩、能力、责任与薪酬挂钩。比如地铁乘务模块可以建立了一个可以同时兼顾驾驶里程、安全绩效、劳动强度三个因素的“电客车司机综合绩效收入分配模型”，按照公里数计件工资算法进行较全面、科学、精准的分配收入，实现多劳多得，干好多得，提高司机劳动生产率。同时绩效评价可以遵循激励与约束并重的原则，实现当前生产类员工月度绩效评价结果与绩效奖金挂钩，责、权、利相统一的目的。3.1.2和谐的工作生活环境。（1）改善员工的工作环境，缓解员工的工作压力。比如在地铁司机正线配备减压室，用绿植、文化墙等装饰舒缓员工心情；配备音乐按摩椅等缓解疲劳提振精神；添置咖啡机，提供咖啡、茶叶、润喉糖等补给能量；设置图书角，营造读书学习氛围。在地铁各场段员工办公区域增设咖啡吧，提供红茶、绿茶、可乐、咖啡等茶水饮料；添置移动书柜等，营造和谐舒适的工作氛围。（2）关注员工的住宿条件，适时组织开展活动。针对员工居住较为集中的公租房区域，开展员工居住满意度调查，适时组织员工开展诸如暑期亲子夏令营、托管、厨艺大比拼、围炉宴、健身达人评选等活动。

　　3.2谋划员工的发展

　　谋划员工的发展，就是要针对不同层次员工的特点，规划人才队伍建设体系，帮助员工制订远期职业生涯规划和近期自身发展计划，能较好地实现员工被尊重和自我发展的需要。地铁企业在谋划员工发展方面可以从以下几个方面着手。3.2.1落实人才队伍建设。一是梳理员工学历、职称、住宿、兴趣、爱好、健康等各方面信息，形成人员大信息库；二是根据不同层次的员工特点，帮助员工制定职业生涯规划，设立长远的发展目标，指导员工按照职业规划步骤来发展提升自己；三是落实地铁人才队伍建设规划，合理制定员工岗位晋级晋档竞聘方案；四是开放部分交流岗位，让员工参与部门管理运作，给予员工挑战自我的机会。3.2.2组织开展好员工的培训。以“培训成为员工最大福利”的宗旨，分析不同岗位员工在专业技能与通用素质等方面的短板，有针对性地组织开展地铁员工分门别类的培训，解决短板，真正做到把员工的培训目标与企业目标相结合；建立岗位培训学分制，让员工主动参与培训，成为培训的主体，且学有所需、学有所得；培训过程兼顾员工的多方面需求，如合理规划员工的培训和休息时间、注意培训氛围的轻松活跃营造等。3.2.3鼓励员工的特长与创新通过举办地铁讲堂，让员工的特长得以有效展示和发挥；针对员工工作中的金点子，设立奖励机制，奖励对企业有价值的创新。提出通过努力可以达到的奋斗目标，制造兴奋点，增强凝聚力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。

　　3.3完善员工的管控

　　俗话说“无规矩，不成方圆”，针对地铁员工的岗位职责和需求，将人性化管理和制度化建设有机结合，做到严管与厚爱齐抓并进。3.3.1加强制度的梳理和建设一方面梳理现有的管理制度，在不损害集体利益的前提下，通过民主程序，广泛调查、征求员工意见，逐步建立一套行之有效的聘任制、考核制、奖惩制等运行机制来规范、约束员工的作业纪律和标准化运作；另一方面定期排查员工中存在的不稳定的异常思想动态和安全隐患，适时组织开展法纪、规章、制度等的宣贯与讲座，持续引导员工树立法纪意识，筑牢纪律安全防线。3.3.2提高制度的执行力度。做好制度风控建设，全面提高制度的执行力，让制度真正落到实处，需做到以下几点：一是管理者要以身作则、做好表率，坚持多下一线跟岗、夜值，协调解决实际问题；二是坚持公平、公开、公正的原则，防止“一言堂”和特殊化等现象的发生；三是加强全方位的监管，做好制度风控及廉政风险防控。

　　3.4人性化的团队文化建设

　　地铁企业应加强企业文化建设，在规范员工8小时内的管理之外，丰富员工8小时外的精神文化生活，营造“家文化”氛围，实现“硬规范”和“软规范”的有效结合。3.4.1党建品牌融入团队文化建设。发挥党建引领示范作用，持续加强地铁各生产部门的党建品牌建设，重点围绕“安全生产、技能提升、团队建设”三个维度，提升安全生产管理水平，强化员工业务技能，完善培训管理体系，优化人才队伍建设，做好团队军事化和人性化管理的有效融合。（1）“思想引领，榜样力量。”通过开展“服务明星”“生产标兵”“总经理特别奖”等的评选，以及“地铁员工成长故事”等企业文化活动，引导员工树立正确职业价值观，展示地铁员工良好形象。（2）“包容分享，快乐成长。”围绕“骨干培养”“师徒带教”“轮岗学习”等，开展将班组长培养成党员，将党员培养成管理人员的“双培”活动。（3）“技能专业，行动统一。”通过集中培训、轮岗交流、项目历练、技术比武等形式，探索“一专多能”复合型人才培养模式，培养技术技能专业化的人才队伍。（4）“畅通渠道，服务一线。”通过支部书记现场办公日，开放诉求信箱，“员工之声”互动平台、员工满意度调查等，畅通沟通交流渠道，营造“家文化”氛围，从根本上解决员工工作、生活问题。3.4.2关注员工身心健康。（1）“启明星”活动。党建带团建、团建促党建，通过组建各类兴趣小组，开展如“员工开放日”、班组竞技娱乐等业余文化活动，不断丰富员工8小时外的精神文化生活，创造交流、展示的平台。（2）EAP心理关爱。针对地铁如司机、调度等岗位员工身心压力大、工作强度高的工作性质，组织开展EAP专员培训，将员工关怀渗透到班组内部，搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、心理知识讲座等引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。同时在第三方心理咨询机构指导下，建立员工心理健康档案，把团辅和个辅相结合，把心理关爱和员工的德能勤绩跟进相结合，不断稳定员工思想，打造健康活力团队。（3）疗养保健激发工作热情。为使员工身心得到彻底放松，进一步激发工作热情，制定健康疗养计划，在不影响正常生产的情况下，采取团队疗养等方式，每年分批次组织各层级、各岗位优秀员工到相关疗养机构进行健康疗养，做好满意度测评，不断优化疗养效果，切实保障员工身心健康。（4）建立常态化必谈必访机制。为增进员工与公司的感情沟通，减少消极情绪和逆反心理，组织开展员工心理“五必谈”活动，即员工入职时必谈、员工离职时必谈、员工出现工作变动时必谈、员工生活遇到困难时必谈、员工出现奖惩时必谈。建立员工谈话记录本，找准根源、对症下药，跟踪谈话效果，搭建良性的交流沟通渠道，消除员工心理顾虑与管理误会。3.4.3建立员工互助共享平台。员工都有社交的需要，他们更愿意在友爱的氛围中工作，他们愿意帮助别人而获得别人的喜欢，这种企业文化更有利于解决员工在工作中遇到的各种困难，更有利于团结。绘制“员工居住地图”，建立员工互助共享平台，营造互帮互助、团结友爱的团队文化氛围。3.4.4开展“地铁开放日”活动。定期邀请员工家属、亲朋好友等进入车辆段，零距离对地铁相关工作岗位和场所进行参观，了解员工工作内容；进入工厂备用车或模拟驾驶器进行不动车状态的模拟驾驶体验等，了解员工作业环境，感受员工工作状态，增强员工家属、亲朋好友对地铁的理解和认同以及对地铁事业的支持，融洽双方关系。

　　4结语

　　综上所述，在地铁企业快速发展的阶段，对一线员工实行人性化管理吹响了企业用人方式新的号角，需要地铁行业的管理者在实践中不断地探索和努力，以创建适合自身发展的人性化管理模式。地铁行业需要充分保障员工的基本需求，开发满足员工的高级需求，同时制定合理的制度规范引导员工，用文化氛围熏陶塑造员工，对重点人才进行了长期的职业生涯设计，做到感情留人、事业留人，让员工的个人发展与地铁的发展融为一体。

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　　作者:樊静